1. Quem somos
A Food Sistemas ("nós") é uma plataforma de gestão para estabelecimentos de alimentação (restaurantes, lanchonetes, pizzarias, padarias e similares), oferecendo recursos de ponto de venda (PDV), delivery, financeiro, fiscal e comunicação com clientes. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Dados que coletamos
- Dados dos estabelecimentos clientes: nome do negócio, responsáveis, dados de acesso, informações de configuração e operação.
- Dados de pedidos e atendimento: itens, valores, status de pedido e informações necessárias para processar e comunicar entregas.
- Dados de contato de consumidores finais: nome e número de telefone, fornecidos pelo estabelecimento para o envio de notificações (por exemplo, confirmação e andamento do pedido).
- Dados da conta do WhatsApp Business: quando o estabelecimento conecta seu número, tratamos identificadores da conta (WABA), identificador do número de telefone e credenciais de acesso fornecidas pela Meta.
- Dados técnicos: registros de acesso e de envio de mensagens (data, status de entrega, erros) para fins de operação e suporte.
3. Para que usamos os dados
- Operar a plataforma e as funcionalidades contratadas pelo estabelecimento.
- Enviar, em nome do estabelecimento, notificações transacionais aos consumidores (ex.: "pedido confirmado", "saiu para entrega", "pedido pronto").
- Registrar status de entrega e mensagens recebidas para acompanhamento e suporte.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
4. Integração com a Plataforma do WhatsApp Business (Meta)
A Food Sistemas atua como Provedor de Tecnologia da Plataforma do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API). Quando um estabelecimento conecta sua conta por meio do Cadastro Incorporado (Embedded Signup), ele autoriza a Food Sistemas a:
- gerenciar a conta do WhatsApp Business do estabelecimento;
- enviar e receber mensagens em nome do estabelecimento;
- registrar eventos de mensagens junto à Meta.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço:
- Meta Platforms (WhatsApp): para envio e recebimento de mensagens.
- Provedores de infraestrutura (hospedagem e processamento) estritamente para operar a plataforma.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em ambiente com acesso restrito. Credenciais sensíveis (como tokens de acesso) são tratadas como segredo e protegidas. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Ao encerrar a relação com o estabelecimento, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as obrigações legais de guarda.
8. Direitos do titular (LGPD)
Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.
9. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Food Sistemas:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto
Exclusão de dados, informando o nome e o telefone/identificação relacionados. - Estabelecimentos podem, a qualquer momento, desconectar a conta do WhatsApp na plataforma, o que remove os tokens de acesso armazenados.
Concluiremos a solicitação dentro dos prazos previstos na LGPD, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.
10. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma. Não usamos cookies para publicidade de terceiros.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: [email protected].