Avaliações e NPS: como ler e responder a nota baixa

Acompanhe a nota média e os comentários recebidos. Vê a nota de cada critério separado (Atendimento, Limpeza, Qualidade, Tempo de Espera…) com a média e a barra colorida — verde/amarelo/vermelho — pra saber onde a loja vai bem e onde precisa melhorar. Cada comentário do período vira um cartão em três colunas: Precisa de resposta → Em andamento → Resolvida. Quem deu nota baixa aparece primeiro. Clique em Sugerir com IA pra ela escrever uma resposta baseada no que o cliente escreveu (o tom você define em Configurações → Minha Loja → Reputação), ajuste o texto e use Abrir WhatsApp — que só aparece se o cliente deixou telefone. O sistema não envia nada sozinho: quem aperta enviar é você.