Robô de WhatsApp
para Restaurante — API Oficial da Meta, Cardápio na Conversa e Pedido na Comanda

O robô responde na hora quem manda mensagem para a loja, com um menu de assuntos que o cliente escolhe escrevendo a palavra: cardápio, horário, tempo de entrega, taxa, formas de pagamento, endereço, meu pedido, promoções, pontos e atendente. Ele não é inteligência artificial: responde só com o que já está cadastrado no sistema e nunca inventa.

• Horário: se a loja está aberta agora, pelo horário do delivery.
• Promoções: as que estão valendo naquele momento, na tela de Promoções.
• Entrega: o tempo estimado, pelas áreas de entrega. Sem área cadastrada, ele diz que a equipe confirma, em vez de chutar prazo.
• Cardápio: manda o link do catálogo, se houver, ou do cardápio de delivery.
• Pontos: quem já está na fidelidade é chamado pelo primeiro nome.

Quando o cliente pede atendente, a conversa sobe para o topo da tela Conversas e os administradores recebem notificação. O dono escolhe quando ele responde: a qualquer hora ou só com a loja fechada. A segunda opção serve para quem atende pelo celular e não quer que o cliente receba duas respostas, e cobre a madrugada e o domingo. O robô só responde, nunca puxa conversa, e para de responder o mesmo cliente depois de 10 respostas em 6 horas. Ele já vem ligado, e dá para desligar na tela.

No modo Cardápio dentro do WhatsApp, o cliente escolhe os pratos, monta o carrinho e envia o pedido sem sair da conversa, e o pedido cai no caixa como comanda, igual a qualquer outro. O catálogo é um recurso do próprio WhatsApp: a lista, a foto, o preço e o carrinho são desenhados pela Meta, e o sistema publica os produtos e recebe o pedido. O catálogo não custa nada e não precisa de aprovação.

O carrinho do WhatsApp só traz produto e quantidade, então o robô completa o resto na conversa: entrega ou retirada, endereço e forma de pagamento, com a taxa tirada das áreas de entrega. O pedido entra no painel de Delivery do caixa com a etiqueta WhatsApp.

O sistema publica no catálogo os produtos ativos e marcados para o delivery. Se o catálogo não vier criado na conexão, a tela mostra o passo a passo para ligá-lo à mão no Gerenciador de Comércio da Meta. Produto sem foto entra com uma imagem de reserva na cor da loja, trocada pela foto de verdade na próxima publicação. Pizza e produto com escolha (ponto da carne, cremes, molhos) não entram, porque o carrinho do WhatsApp não sabe perguntar essas escolhas, e continuam pelo link do cardápio. O catálogo é uma cópia: depois de mexer em preço, nome ou disponibilidade, é só publicar de novo.

O sistema avisa o cliente sozinho em cada etapa, e o dono liga só os avisos que fazem sentido para a operação:

• Pedido recebido
• Pedido pronto, com um texto para quem retira no balcão e outro para quem recebe em casa
• Saiu para entrega, com link de rastreio
• Pedido cancelado, que já vem ligado, porque é o aviso que o cliente mais precisa receber
• Pedido de avaliação depois da entrega, 40 minutos depois por padrão

Os avisos vão para pedidos de delivery próprio com telefone (cardápio, WhatsApp, telefone e retirada), nunca para mesa ou pedido de aplicativo, e saem uma vez só por pedido. Todos nascem desligados, menos o de cancelamento, e uma chave geral desliga tudo. A loja escreve o próprio texto de cada aviso, com o nome do cliente e o da loja, e pede a aprovação à Meta pela tela. A aprovação costuma sair em minutos.

Conversar com o cliente não custa nada. Responder quem chamou a loja é gratuito e sem limite de mensagens durante 24 horas a partir da última mensagem dele, e é assim que o robô trabalha: como ele só responde, não existe cenário em que o robô gere fatura.

O que pode ser cobrado pela Meta são só os avisos automáticos. E mesmo eles normalmente saem de graça: se o cliente falou com a loja nas últimas 24 horas, a Meta não cobra aviso de utilidade. A cobrança acontece quando a loja avisa alguém que não falou com ela nesse período, por exemplo um pedido que entrou pelo cardápio digital ou por telefone.

Sem cartão cadastrado na conta da Meta, a loja conecta e conversa normalmente, só os avisos não saem. O cliente que escrever SAIR para de receber mensagens da loja, e VOLTAR reativa.

Essa cobrança é da Meta direto para a loja, no cartão cadastrado na conta do Meta Business. Não passa pelo Food Sistemas. Conectar não faz sair mensagem nem gera custo, e um teto de mensagens por dia trava os envios para um dia atípico não virar fatura alta.

A conexão é feita pela janela oficial da Meta, sem copiar código nem mexer em configuração:

1. Na tela do WhatsApp, clique no botão do modo escolhido e siga para a Meta.
2. Entre com a conta do Facebook da loja, a mesma do Instagram ou da página.
3. Confirme o portfólio empresarial, a empresa da Meta onde o número fica.
4. Informe o número com o 9 depois do DDD e confirme o código. No modo Atender pelo celular, o código chega pelo próprio WhatsApp e a janela pede, no fim, a leitura de um QR code no aplicativo. No modo do cardápio, ele chega por SMS ou ligação.
5. A janela fecha sozinha e a tela passa a mostrar Conectado.
6. Cadastre um cartão na conta do WhatsApp da loja, na Meta, para poder disparar os avisos.

Tenha em mãos o celular que recebe o código, a senha da conta da Meta e o cartão. Depois de conectar, o atendimento humano fica na tela Conversas, nos dois modos: mensagens separadas por cliente, quem está esperando em destaque e o tempo que resta para responder de graça.