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Como Conseguir Avaliações no Google

Clientes, Fidelidade e Marketing 4:48 de vídeo publicada em tela Avaliações (NPS)

Cole o link do seu Google (e do TripAdvisor/Instagram, se quiser) em Configurações → Minha Loja → Reputação. Quem der nota 9 ou 10 vê o convite "Avaliar no Google" na tela de agradecimento. Quem der nota 6 ou menos nunca é mandado pra vitrine pública: recebe "seu recado vai direto pra gerência" e a reclamação aparece pra você aqui na aba Sugestões. Campo vazio = o canal não aparece. Também na Visão Geral: quantos clientes deram 9 ou 10, quantos clicaram no convite e a taxa de conversão. Se a avaliação foi publicada no Google, só o próprio Google diria — o clique é o que está na nossa mão.

A tela

O que faz o Avaliações (NPS)

As notas e comentários que os clientes deixam sobre o atendimento e os produtos.

Usado por Admin/Gestor
Passo a passo

O que o vídeo mostra, escrito

O mesmo caminho da aula, em texto — pra consultar sem dar play.

1Convite pro Google (só pra quem gostou)

Cole o link do seu Google (e do TripAdvisor/Instagram, se quiser) em Configurações → Minha Loja → Reputação. Quem der nota 9 ou 10 vê o convite "Avaliar no Google" na tela de agradecimento. Quem der nota 6 ou menos nunca é mandado pra vitrine pública: recebe "seu recado vai direto pra gerência" e a reclamação aparece pra você aqui na aba Sugestões. Campo vazio = o canal não aparece.

2Convite pro Google: quantos clicaram

Também na Visão Geral: quantos clientes deram 9 ou 10, quantos clicaram no convite e a taxa de conversão. Se a avaliação foi publicada no Google, só o próprio Google diria — o clique é o que está na nossa mão.

3Como o cliente chega na pesquisa

Três caminhos, todos já ligados: 1) o QR no cupom do cliente ("Como foi hoje?") — desliga em Configurações → Impressão; 2) o QR pra colar na mesa, no fim de Comandas → QR Codes das Mesas (tem "Copiar link" e "Imprimir só este"); 3) o convite por WhatsApp de quem está no Fidelidade.
Como o cliente chega na pesquisa — tela Avaliações (NPS) do sistema Food Sistemas
Como o cliente chega na pesquisa — tela real do sistema

Esta aula é do módulo Programa de Fidelidade.

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