Pesquisa de satisfação no restaurante: ouvir, entender e responder
O cliente insatisfeito quase nunca reclama no balcão: ele só não volta, ou reclama no Google. A pesquisa de satisfação traz essa conversa pra dentro da loja, enquanto ainda dá pra resolver.
Para fazer pesquisa de satisfação no restaurante, deixe o cliente responder pelo celular em menos de um minuto: um QR Code no cupom ou na mesa abre a pesquisa com nota de 0 a 10 e estrelas por critério. Depois, acompanhe a nota por critério e a evolução no tempo, leia os comentários e responda quem reclamou. Quem deu nota alta recebe o convite pro Google.
Uma pesquisa curta, aberta pela câmera do celular
Quanto menos obrigatório, mais gente responde. A pesquisa pede a nota e as estrelas; nome e telefone são opcionais.
- Nota de 0 a 10É a pergunta principal: o quanto ele recomendaria a sua casa.
- Estrelas por critérioAtendimento, limpeza, qualidade, tempo de espera, ou os critérios que você escolher.
- Sugestão e como conheceu a lojaUm campo livre pra ele escrever, e de onde ele veio.
A nota sozinha não diz nada. A linha diz.
A tela de Avaliações separa o resultado em abas, cada uma respondendo uma pergunta do dono.
Menu › Financeiro › Avaliações
Por Critério
- A média de cada critério, com barra verde, amarela ou vermelha.
- Mostra onde a loja vai bem e onde precisa melhorar.
Evolução
- A nota ao longo do tempo.
- Responde "o que mudamos no mês passado adiantou?".
Sugestões e Respondentes
- Todos os comentários com a nota ao lado, e as palavras mais citadas no topo.
- Quem deixou nome ou contato aparece com a nota e a data.
Garçom do Mês: na Visão Geral, um ranking mostra quem atendeu a mesa e a nota que o cliente deu. Só conta avaliação que dá pra ligar a um atendimento, e o garçom só entra com um número mínimo de respostas, pra ninguém ser eleito por uma nota só.
A IA lê os comentários e diz o que se repete
Ler cem comentários um por um não cabe na rotina de quem toca a loja. A aba Análise IA faz o resumo.
- Escolha o períodoUma semana, o mês, o período depois de uma mudança no cardápio.
- Clique em Analisar com IAEla devolve pontos fortes, pontos de atenção e o que fazer, mais um indicador de como as pessoas estão se sentindo.
- Volte quando quiserA análise fica guardada: abrir a aba de novo não refaz a consulta.
A IA vale o que o cliente escreveu: nota alta com texto reclamando conta como insatisfeito. E ela só usa o que está escrito, sem inventar.
Cada reclamação vira um cartão até ser resolvida
Ouvir e não responder é pior que não perguntar. A aba Tratativas organiza quem está esperando uma resposta sua.
Gostou? Vai pro Google
- Cole o link do seu perfil no Google em Configurações › Minha Loja › Reputação.
- Quem dá nota 9 ou 10 vê o convite "Avaliar no Google" na tela de agradecimento.
Não gostou? Vem pra você
- Quem dá nota baixa nunca é mandado pra vitrine pública.
- Recebe "seu recado vai direto pra gerência", e a reclamação aparece na sua tela.
Dúvidas sobre pesquisa de satisfação
O que é NPS?
É a pergunta "de 0 a 10, quanto você recomendaria a gente?". Quem dá 9 ou 10 é promotor, quem dá até 6 é detrator, e a nota da loja é a diferença entre os dois grupos.
O cliente precisa baixar aplicativo para responder?
Não. Ele aponta a câmera do celular pro QR do cupom ou da mesa e a pesquisa abre no navegador. Leva menos de um minuto.
Posso escolher as perguntas da pesquisa?
Sim. Na aba Configurar você liga ou desliga os critérios que vêm prontos e cria os seus, como Música ou Atmosfera.
A pesquisa responde o cliente sozinha?
Não. A IA pode sugerir o texto, mas quem revisa e envia pelo WhatsApp é você.
Como conseguir mais avaliações no Google?
Preencha o link do seu Google na Reputação. A pesquisa convida só quem deu nota 9 ou 10, e a Visão Geral mostra quantos clicaram no convite.
A gente configura pra você
Implantação sem trabalho pro dono: a equipe deixa o sistema pronto do jeito da sua operação.