Programa de fidelidade com pontos, prêmios e app do cliente
O cartão de carimbo some na carteira do cliente. Um programa de fidelidade digital fica no celular dele, pontua sozinho a cada compra e lembra o cliente de voltar.
Para criar um programa de fidelidade: em Fidelidade › Regras, defina quantos pontos o cliente ganha por real gasto, a validade dos pontos e os níveis. Em Recompensas, cadastre os prêmios. No caixa, identifique o cliente pelo CPF ou telefone antes de fechar a conta e os pontos entram sozinhos. O cliente acompanha o saldo e os prêmios pelo app da sua loja.
Quantos pontos, por quanto tempo, em qual nível
As regras ficam numa aba só. Comece simples e ajuste depois de ver como os clientes respondem.
Menu › Marketing › Fidelidade › Regras
Nível que não dá vantagem não motiva ninguém. Os níveis nascem ganhando o mesmo que o Bronze. Ponha um multiplicador maior no Ouro e no Diamante pra o cliente fiel sentir a diferença.
O que o cliente troca pelos pontos
O catálogo de prêmios aparece no caixa e no app do cliente. Prêmio bom é o que o cliente quer e custa pouco pra loja.
Recompensas
- Ex.: 100 pontos valem uma sobremesa.
- O prêmio pode ser um produto do seu cardápio ou um desconto.
- Escreva o regulamento: ele aparece no app do cliente.
Bônus
- Pontos em dobro no fim de semana.
- Bônus por se cadastrar no programa.
- Selos de conquista que dão pontos extras.
Mensagens automáticas
- Boas-vindas, pontos ganhos, prêmio disponível e aniversário.
- Cada uma liga, desliga e tem o texto editável.
- O cliente pode pedir pra não receber mais.
Identifique antes de fechar, resgate no pagamento
O ponto só conta se o cliente for identificado antes de a venda ser finalizada.
Caixa › Fidelidade
- Digite o CPF ou o telefoneSe o cliente já existe, aparecem o nome e os pontos. Se não existe, cadastra ali mesmo.
- Toque em VincularA venda passa a pontuar. Ao finalizar, os pontos entram sozinhos.
- Para resgatar, use a forma de pagamento FidelidadeO sistema lista os prêmios que o saldo alcança e abate o escolhido no total da conta.
Cliente sem telefone não pontua. É pelo telefone que o sistema reconhece o cliente na próxima compra. Achou pelo CPF e falta o número? O próprio caixa pede o telefone e salva no cadastro.
O clube da sua loja no celular do cliente
O cliente entra pelo link ou pelo QR do clube e vê tudo o que tem a receber, com a logo e a cor da sua loja.
Dúvidas sobre programa de fidelidade
Como fazer um programa de fidelidade para restaurante?
Defina quantos pontos o cliente ganha por real, cadastre os prêmios e identifique o cliente no caixa a cada compra. Os pontos entram sozinhos e o cliente acompanha pelo app da loja.
O cliente precisa baixar um aplicativo?
Não. O clube abre pelo link ou pelo QR Code, no navegador do celular, com a logo e a cor da sua loja.
Como o cliente resgata o prêmio?
No caixa, na forma de pagamento Fidelidade: o sistema mostra os prêmios que o saldo alcança e abate o escolhido no total da conta.
Os pontos da fidelidade expiram?
Expiram se você definir uma validade na aba Regras. Sem validade, eles ficam valendo.
Posso dar pontos em dobro em alguns dias?
Sim. Na aba Bônus você cria campanhas de pontos extras, como pontos em dobro no fim de semana ou bônus por cadastro.
Dá para importar meus clientes para o programa?
Sim. Em Cadastrar Cliente você adiciona um por um ou importa vários de uma planilha.
A gente configura pra você
Implantação sem trabalho pro dono: a equipe deixa o sistema pronto do jeito da sua operação.