WhatsApp oficial: como deixar a loja pronta na Meta
O WhatsApp oficial de empresa é da Meta, a dona do Facebook. Antes de ligar o robô e os avisos do pedido, a Meta precisa conhecer a empresa: nome, CNPJ e endereço conferidos. Sem isso a conta fica limitada e o número pode ficar parado em Pendente.
Para deixar a loja pronta na Meta: entre em business.facebook.com com o Facebook do dono, preencha os dados da empresa exatamente como no Cartão CNPJ, peça a Verificação da empresa na Central de Segurança e, se o número vai ser só do sistema, adicione o número no Gerenciador do WhatsApp e confirme o código por SMS ou ligação. Depois é só conectar pela tela WhatsApp do sistema.
Por que a Meta precisa conhecer a sua empresa
Toda conta de WhatsApp oficial mora num portfólio empresarial da Meta. Enquanto a empresa não é verificada, a Meta limita o que a conta faz.
Tenha em mãos: Facebook do dono da loja · Cartão CNPJ · endereço igual ao do CNPJ · telefone e e-mail da loja · celular com o número
Os quatro passos na Meta
É feito uma vez só, no Facebook da loja. Nada disso fica com a gente: a conta e o número são da loja.
- Crie ou abra a empresa na MetaEntre em business.facebook.com com o Facebook do dono. Se pedir, clique em Criar portfólio empresarial com o nome da loja. Já tem um, do Instagram ou de anúncios? Use esse mesmo.
- Preencha os dados da empresaEm Configurações › Informações do portfólio empresarial (business.facebook.com/settings/info), preencha exatamente como no Cartão CNPJ: razão social, CNPJ, endereço completo, telefone, e-mail e, se tiver, o site ou o Instagram.
- Verifique a empresaNa Central de Segurança (business.facebook.com/settings/security), clique em Verificação da empresa › Iniciar verificação. Escolha confirmar por e-mail, SMS ou ligação e, se a Meta pedir, envie o Cartão CNPJ, o contrato social ou uma conta de luz, água ou telefone no nome da empresa. A análise costuma levar de algumas horas a alguns dias úteis.
- Coloque o número da lojaNo Gerenciador do WhatsApp › Números de telefone (business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers), clique em Adicionar número de telefone, preencha o nome de exibição e a categoria, digite o número com o 9 depois do DDD e confirme o código que chega por SMS ou ligação.
Vai continuar atendendo pelo celular? Se o número já está no WhatsApp Business do aparelho, pule o passo 4: quem coloca o número é o botão Atender pelo celular da tela WhatsApp do sistema, que mantém o WhatsApp no celular.
Os avisos que a Meta mostra e o que fazer
A janela é da Meta e os avisos são curtos. Estes são os que mais aparecem.
Limite de números por empresa
- A empresa ainda não está verificada e a vaga está com o número de teste (+1 555…).
- Exclua o número de teste ou faça a verificação da empresa, que libera mais números.
Número já registrado no WhatsApp
- O número está ativo num celular.
- Para usar no celular e no sistema, conecte pelo modo Atender pelo celular.
Não verificado
- O número entrou, mas falta o código.
- Clique no número, peça o código por SMS ou ligação e digite.
Verificação recusada
- Quase sempre é dado diferente do CNPJ.
- Confira razão social e endereço letra por letra e envie de novo com o Cartão CNPJ.
Dúvidas sobre whatsapp oficial
Preciso verificar a empresa na Meta para usar o WhatsApp oficial?
Para usar sem limite, sim. Sem a verificação a Meta aceita poucos números e limita as mensagens que a loja começa, e o número pode ficar parado em Pendente.
Que documentos a Meta pede na verificação da empresa?
Os dados precisam bater com o Cartão CNPJ: razão social, CNPJ, endereço e telefone. Se a Meta pedir documento, vale o Cartão CNPJ, o contrato social ou uma conta de luz, água ou telefone no nome da empresa.
O que é o número +1 555 que aparece como Pendente?
É um número de teste que a própria Meta cria quando a conta é aberta. Ele não é da loja e não serve para atender cliente.
O que fazer quando aparece "a quantidade de números de telefone excedeu o limite por empresa"?
A empresa ainda não está verificada e a vaga está ocupada pelo número de teste. Exclua o número de teste ou faça a verificação da empresa na Central de Segurança.
Quanto tempo a Meta leva para verificar a empresa?
Costuma levar de algumas horas a alguns dias úteis. Quando aprova, aparece Verificada na Central de Segurança.
Perco o WhatsApp do celular ao conectar no sistema?
Não, se conectar pelo modo Atender pelo celular: o número continua no WhatsApp Business do aparelho e o robô responde junto.
A gente configura pra você
Implantação sem trabalho pro dono: a equipe deixa o sistema pronto do jeito da sua operação.