Pedido pelo WhatsApp com robô que responde e cardápio na conversa
Boa parte do pedido pelo WhatsApp se perde em pergunta repetida: está aberto, quanto é a entrega, quanto tempo demora. Aqui o robô responde isso sozinho com os dados da sua loja, e o pedido montado na conversa cai no Caixa como comanda.
Para receber pedido pelo WhatsApp: conecte o número da loja na tela WhatsApp, publique o cardápio no catálogo do WhatsApp e deixe o robô ligado. O cliente monta o carrinho sem sair da conversa, o robô pergunta entrega ou retirada, endereço e forma de pagamento, e o pedido entra no Caixa como comanda. Depois saem os avisos de pedido pronto e saiu para entrega.
O número da loja ligado ao sistema
A conexão usa o WhatsApp oficial da Meta. É feita numa janela da própria Meta, com a conta do Facebook da loja.
Menu › WhatsApp › Conectar meu WhatsApp
- Clique em ConectarAbre uma janela da Meta, não nossa.
- Entre com o Facebook da lojaO mesmo do Instagram ou da página. Se não tiver, a janela cria na hora.
- Informe o número e confirme o códigoO código chega por SMS ou ligação. A tela passa a mostrar Conectado.
Quer continuar atendendo pelo celular? Com o número no aplicativo WhatsApp Business dá pra usar o celular e o sistema ao mesmo tempo, e o que o robô responde aparece na conversa do seu celular. A equipe Food Sistemas confere os requisitos com você antes de conectar.
O cliente monta o carrinho sem sair do WhatsApp
O catálogo do WhatsApp mostra os seus produtos de delivery com foto e preço. O cliente escolhe, monta o carrinho e envia.
- Publique o cardápioNa tela WhatsApp, clique em Publicar cardápio no WhatsApp. Antes de publicar, a tela mostra quantos produtos vão subir.
- O carrinho vira comandaO pedido aparece no painel de Delivery do Caixa com a etiqueta verde WhatsApp.
- O robô completa o pedidoPergunta entrega ou retirada, o endereço e como o cliente quer pagar. Cada resposta entra direto na comanda.
- Mudou o cardápio? Publique de novoO catálogo é uma cópia. Preço, foto ou produto que saiu do delivery só atualizam quando você publica outra vez.
Vai pelo catálogo
- Produtos ativos do cardápio de delivery.
- Produto sem foto entra com uma imagem na cor da loja até você cadastrar a foto.
Continua pelo link do cardápio
- Pizza.
- Produto com escolha obrigatória, como ponto da carne ou molho.
Responde sozinho com os dados da sua loja
O robô usa o que você já cadastrou no sistema. Ele não inventa horário, prazo nem preço.
Quando ele responde
- A qualquer hora, ou só com a loja fechada.
- A segunda opção é pra quem atende pelo celular durante o expediente.
Quando ele fica quieto
- Se alguém da loja responde o cliente, o robô sai daquela conversa por um tempo.
- Se o cliente pede um atendente, ele avisa que a equipe responde por ali.
Ligue o controle por horário. Sem o horário cadastrado em Configurações › Entrega, o sistema entende a loja como sempre aberta, e o robô responde isso de madrugada também.
Pedido confirmado, pronto, saiu para entrega
O cliente recebe no WhatsApp cada mudança importante do pedido, sem a loja mandar mensagem na mão.
Dúvidas sobre pedido pelo whatsapp
Como receber pedidos pelo WhatsApp de forma organizada?
Conecte o número da loja ao sistema e publique o cardápio no catálogo do WhatsApp. O carrinho do cliente vira comanda no Caixa, com endereço e forma de pagamento preenchidos pelo robô.
O cliente precisa baixar algum aplicativo?
Não. Ele usa o WhatsApp que já tem, no celular ou no computador, e não precisa mudar nada.
Posso continuar respondendo os clientes pelo meu celular?
Pode, com o número no aplicativo WhatsApp Business. Quando alguém da loja responde, o robô fica quieto naquela conversa.
O robô do WhatsApp responde a taxa de entrega?
Sim. Ele diz se a loja entrega no bairro, quanto custa e quanto tempo leva, usando as áreas de entrega cadastradas.
Por que a pizza não aparece no catálogo do WhatsApp?
O carrinho do WhatsApp só entende produto e quantidade. Pizza e itens com escolha obrigatória continuam pelo link do cardápio de delivery.
O cliente é avisado quando o pedido sai para entrega?
Sim, se o aviso estiver ligado. Também há avisos de pedido confirmado, pronto e cancelado.
A gente configura pra você
Implantação sem trabalho pro dono: a equipe deixa o sistema pronto do jeito da sua operação.